吴钊,归国留学生,毕业于英国诺丁汉大学国际贸易专业,研究生学历,曾任中国科学院软件研究所市场部经理,2013—2017年创立广西南宁恩博文化交流有限公司、恩睿医疗咨询有限公司。2017年至今担任平南同安骨科医院执行董事兼总经理。
一、从国际贸易转战医疗领域
“其实这并非我原本的事业规划,医疗领域专业性极强,与国际贸易交叉点不是很多,但父亲创立的骨科医院经过20多年的发展,积累了丰厚的产业文化和技能,父亲希望这份产业发扬光大,最终我选择了跨界传承”。这是吴钊在一次社会办医沙龙访谈会上的一段话。
转行之初,吴钊坚信,无论从事何种工作,快速进入角色极为重要,而善于学习及借鉴是快速进入角色的有效途径。医学是一门经验与探索并存的学科,只有掌握其内在规律,方能对其实施精准化管理。为此,吴钊深入一线,开展广泛而细致的调研,掌握大量的第一手资料,并先后参加清华、北大等著名院校医疗行业管理培训班,接受顶级专家的培养,与全国各地有代表性的学员深入交流,迅速融入医疗管理行业。
在当下以公立医院为主的医疗行业,管理者几乎为“清一色”的医学专家,鲜有“跨界者”。吴钊率先破局,创新建立公司总经理与执行院长双轨管理责任制度,不仅提高了医院的运营效能,也为医疗质量及产业创新升级提供了科学内生环境。在运营方面,吴钊凭借自身专业优势,出台多项“接地气”管理举措。
一是引进医疗管理人才,成立医疗咨询管理公司,为医院精准化管理提供“大数据”;二是引进临床路径管理,从源头合理控制医疗成本,保障医疗质量;三是全面实施“患者至上”就医服务:5S、峰时就医、无陪护病房、一门式服务等项目给患者带来贴心的就医体验;四是开展“员工一家亲”系列活动,增强对员工的关爱,强化员工文明意识,以此增强员工的自豪感和医院的凝聚力,医院管理逐渐步入科学化、规范化轨道。
二、致力中医药产业传承发展
走进广西平南同安骨科医院,随处可见中医药氛围。院落冠名“杏林苑”,药圣李时珍雕像端立门诊大厅,诊凳、诊桌及装潢色调着以古铜色,后院坐落一座与少林正骨源远流长的达摩亭,墙上悬挂历代中医名家之挂像,各种中药蒸汽味从多个诊室中散放……
吴钊接管父亲产业后,大力推进中医药文化及产业的发展。会同中国中医药出版社《少林正骨第2版》编辑组分赴北京、河南嵩山少林寺等地收集素材,将该院二十余年来积累的21种典型正骨案例编入此专著。推进中医药研制进程,自主研发用于骨伤科急性期和康复期的两种中成药获批、量产并纳入医保报销目录。
三、推崇现代医学与数智医疗融汇
二十一世纪,伴随信息化产业的飞跃,骨科也得到飞速发展,影像设备、植入材料、微创技术等革命性迭代是其发展的核心支撑。2017年,吴钊接管医院时,该院已经具备独立运用这些核心技术完成大型骨科手术的能力,微创及显微手术也富有声色。但吴钊意识到,只有不断创新,始终处于行业前列,才能在竞争中立于不败之地。
2019年,吴钊筹资千万余元把CT、MRI、DR、三维B超四大件影像设备“倾巢”迭代,从而大幅度提升该院的诊断水平,同时谋划智能医疗的引入,惜因新冠疫情的影响而搁浅。
2023年初,新冠疫情防控有新突破,吴钊立即带领团队再度对智能医疗项目作深入论证,及时筹资引进脊柱兼容创伤手术机器人。智能导航下的手术类似于红外线定位,其“指哪打哪”的精准效果是人工手术无法比拟的,该院手术同质化进程得到明显促进。2023年5月,吴钊又筹资竞拍获得与原院址相邻的12亩业务拓展用地,为新老院区统筹开放,避免过渡用房成本浪费奠定了坚实的基础。9月,吴钊再度筹资购置关节置换手术机器人以及新建8层共12000平方米的现代化住院楼及智能化手术室,配齐了创伤、脊柱、关节“全方位”智能骨科医院备输。这在国内是屈指可数的。
从2019年到2024年五年间,同安骨科医院投资逾亿元,超过建院前20年的投资总额。有人认为吴钊是厚积薄发,有人认为吴钊是再造一座新医院,更有人调侃吴钊是在疫情后的“报复性消费”,吴钊则以微笑作答。
四、秉持医疗的“服务”宗旨
精研国际贸易的吴钊更注重的是社会效益。他秉持医疗的“服务”宗旨,无论是投资还是运营,均不过度商业化。在目前数字医疗尚未引入收费目录的政策背景下,绝大多数医院因无收益而无法引进,吴钊把此作为公益项目,免费服务患者。短短两年时间,该院免费使用机器人成功完成手术1500余例,按开机费每例8000元计算,共让利患者1200万元。这对于一家自负盈亏的医院来说无疑是一笔“巨资”。
“免费公益智能服务”产生了良好的社会效应。同安医院的影响力进一步扩大。为增进行业认可,吴钊组织了多场学术专题会,邀请国内知名专家作讲座,与名院名医开展远程实操手术,选派院内专家到高级别学术会上宣讲智能骨科应用成果等。多维度的系列推介,促使同安医院知名度迅速提升,竞争力得以增强。
院所、技术、管理、创新是当前经济社会背景下医院生存发展的四大基本要件,四者的有机结合是对管理者的严峻考验,利益之争必有得失,如何取舍取决于管理者之智慧,吴钊正是利用中国传统经营理念结合国外留学所得,跳出常规思维,活用经济管理学知识,成长为杏林苑中的一枝独秀。
▲吴钊接受中国中医药出版社编辑采访
▲同安鸟瞰图
▲建新住院大楼
与名院名医协作 ▲图为北京积水潭医院邵宏翊教授(左)到院使用关节机器人行膝关节置换术
与名院名医协作 ▲图为北京协和医院林进教授(右)到院使用关节机器人行髋关节置换术。
▲医院自主研发经药监部门审批、纳入医保目录的“骨伤宁十七味合剂”及“骨康宁十六味合剂”。
▲医院创始人吴钊之父吴宁作为主编的《少林正骨》1、2版的编著
▲医院创始人吴钊之父吴宁作为副主编的《中国整脊学》《广西银质针技术诊疗规范》专著