我们医院护理部陈美芳主任，家里有一位102岁的妈妈，常常闲暇之余她会跟我聊起她跟妈妈的故事。妈妈当年生病住院，出现吞咽困难，医生担心营养供给不足，建议插胃管，作为护理工作者的她非常理解医生的考虑。但是她更担心插胃管会让妈妈感到极度不适，对比医生她更了解自己的母亲，于是跟医生沟通让她去尝试喂食，出现后果家属自己承担。就这样她坚持先经口进食，她尝试用不同浓度不同剂量的流质来喂食看哪一种适合她，让她吞咽不呛咳，到最后她甚至研究出喝水从门齿进，吃葡萄从臼齿喂更好。在这个过程中，妈妈仿佛跟女儿心意相通，虽然意识不清非常难受但是坚持配合孩子的喂食，就这样在她跟家人精心的照料下，妈妈恢复如初。

      在这个过程中主任还研究营养学为母亲配置各种流质饮食让她既保证营养又觉得味美，他不会单纯的把饭、菜、肉等生的全部放进破壁机打糊煮熟，她通过自己尝试口感发现也可以炒好炒熟再破壁，更香，口感更好。

      她会在母亲发烧的夜晚凌晨去药店买药回去照顾她，我们可以看到她有很多神器，比如降温滚珠、降温贴、各种药品齐备、半自动喂食器、移位中单等。她会担心老人家身体在快速强力降温下难以耐受，物理降温的时候会先放额头，一侧腹股沟，如果还不退才会尝试另外一侧。她甚至细心到老人家爱出汗是左手多还是右手多，哪只手先出。每个节假日，每个老人家不舒服的日子她跟她哥哥姐姐们都轮流陪在身边。老人家每次喂食完半小时后床头下降10-15度，每半天固定在轮椅上坐半个小时。

爱与行动

      老人家已经不会说话了，但是女儿每次都会像跟正常的父母说话一样跟她讲话，每次听到女儿的声音她就会大大睁开眼睛，发出一些声音来回应她。这样满满的细节，主任跟我讲了很多很多，我想也许三天三夜也不一定能在此分享完。

      最开始主任是请人和自己一起在家照顾妈妈的，我们护理院开业之初，主任问过我一个问题：“你说如果我把我妈送过来能不能照顾好？”我内心沉思了一下说：“毕竟刚开院，我确实不能保证每一位工作人员像您照顾妈妈照顾的那么好。”主任思虑再三还是没有送过来。我是明白主任的顾虑的，对于一个那么全心全意，无微不至照顾妈妈的女儿来说是有担心和顾虑的，哪怕是自己的医院自己的团队都没有自己照顾来的放心的。

      直到今年年初主任才把妈妈送来护理院，经过几个星期的磨合，所有的护理人员都能够按照个性化的照护要求去落实和完成，主任也终于放宽了心，把母亲托付给我们！

      虽然奶奶住进了护理院，但工作繁忙的子女们也会尽量抽出时间，到护理院陪伴奶奶，尤其是奶奶身体不适的时候更是寸步不离地陪伴在她身边；奶奶一家人对待工作人员也分外尊重，让我们感叹除了孝顺，更多的是对我们工作的支持、信任和理解。

      她告诉我：“往年节假日，家里的保姆回家过节，她和哥哥姐姐们照顾母亲的压力会更大，人也显得憔悴，母亲来到护理院后，她和家人也获得了稍许轻松，面色都好了不少。”

      在百岁奶奶的子女们身上，我发现子女跟子女之间是有差别的，不是每一个子女都能做到像他们那么细心去照顾和爱自己的妈妈的；我由衷地觉得他们是了不起的儿女，真正传承了孝道，是我们的榜样。

      是怎么样的一种教育，怎么样的一种修炼成就了这样的子女，让我看到了子女对母亲满满的热烈的爱。是他们让我看到了我们在照顾自己的父母，照顾长辈的细节里还可以做得更好。我也由衷地希望有更多这样的子女，希望我们机构借助医养融合的优势，给长者提供更细致、专业、用心的服务，让我们的长辈真正过上幸福、长寿的晚年生活。

02

服务是彼此的理解与尊重

      夕阳无限好，人间重晚晴。当我们步入老年，身体的健康和心理的平衡就变得尤为重要。长者需要的不光是享受物资优渥的生活，更需要用心的陪伴，精神的充盈，才能感受晚年生活的乐趣。在护理院、养老院工作的我，每日和性格迥异的长者相处，看着工作人员和客户、家属一次次的磨合，生活里的一幕幕，都让我对养老服务有了不断地思考。

      王叔叔是北方的大汉子，一米八几的大高个，身材魁梧，半边偏瘫。王叔叔第一次来住护理院的时候，也许因为内心太孤寂，常常10分钟不到就要呼叫医护人员去陪伴他，只要一去天南海北跟你聊，没有要求也要想出要求跟你提，目的只有一个在那陪着他不离开他的视线，离开他就没有安全感。有时候护士护理员实在有其他工作要忙离开了他就生气大发雷霆，说姑娘们太不懂礼貌了怎么话还没有说完就走了，完了又按铃，常常弄的大家一个头两个大。好在医生护士护理员们有时候虽然头大但是明白他只是内心缺乏安全感，需要陪伴而已，在时间允许的情况下都尽量陪伴他，虽然王叔叔脾气火爆，但是他们都会尽量去理解他不跟他争执生气。他爱喝牛奶，每次提前去小卖部帮他买好牛奶，每天要吃鸡蛋都会细心安排……

      过年的时候家人把王叔叔接回去后本来想送他去其他机构的，可是王叔叔坚持要来护理院住，说：“哪里也没有南宁护理院好，在那又有医生护士护理员，他们对我也有耐心，不跟我犟犟，在那吃好住好，我就要去那里。”王叔如愿回来后脾气忽然改了很多，开始更理解医护人员的工作，不再动不动按铃，对姑娘们说话也开始变得温柔了。我们感受到他内心开始更有安全感了，说话聊天之间都能够感受到他更放松。姑娘们看到他的转变变着花样表扬他，他开心得跟个孩子一样。

      我想：所谓服务，有时候也需要双向奔赴，用爱和行动赢来彼此的理解与尊重。

03

爱流泪，只是她们内心敏感脆弱的表达

      人的晚年，可以是温馨的、热闹的、被时时牵挂关心的，唯独不应该是孤独的。不该因年龄而理所当然地忽略长者的喜怒哀乐，他们都应该被认真呵护、被温柔以待。

      花奶奶是我们护理院入住时间非常长的一位家人。她骨瘦如柴，有重度骨质疏松，刚从他院转过来的时候还是半卧床状态，偶尔可以轮椅助行。由于钙质流失，加之奶奶胃口也不太好，所以刚来的时候面色蜡黄，感觉一阵风就能吹倒一样，用家属的话说搬动她都有可能会骨折的。

      前海人寿南宁护理院与前海人寿南宁医院同园共建，医疗资源共享，经过南宁医院内分泌专家，中医科专家和护理院医生，营养师，餐饮部共同努力下，饮食结构不断调整加之康复训练结合，慢慢的花奶奶可以下床活动，再后来可以离开轮椅用助行器，现在都可以没有助行器也可以慢步走几段了。气色也越来越红润，体重也涨了。看到她变得越来越好我们由衷地感到开心和充满成就感。

      花奶奶是个特别细腻、感性，也特别热爱生活的人，她非常爱听音乐，我每次去她房间几乎都听到她在听音乐。她除了听音乐她还把歌词写下来，看着她娟秀工整的字，我仿佛回到自己上学的时代也是要把每首喜欢的歌用漂亮的笔记本写下来的。除了音乐，她每天还会自己列算式自己计算，每天都有数量的规定。说是要防止退化，此处要给我们可爱的花奶奶点100个赞。

      她的吃穿住行，只要自己能做的她都会尽量自己做。她特别爱说的一句话就是：我特别怕麻烦别人。每一次社工活动无论是手工，绘画，唱歌，做操......她都积极热情参与，表现超级棒！我们的美秋和艺霖都超爱她哟，夸她是护理院的国宝。每一次生日会、中秋、春节等节庆活动，特别感人的时刻，当你上前叫她一声，说几句话，她眼泪就迅速盈满眼眶。我每次看见既有感动也有感触，我深深的感触到：我们的父母，我们的老人家他们是多么害怕麻烦我们，多么不愿意麻烦我们。他们的感动有时候好简单，一句温暖的称谓，每天去看望，陪她们说说话聊聊天而已，有时候是你把她说的话放在心里的感觉，有时候是分享的一朵花，有时候是不经意的一张照片......不需要多么惊天动地，只要用心就好。

      大约我也是那么感性的一个存在，护理院和养老院仿佛就是我自己的归属。我想脚踏实地的去做好每件事情，去尽自己所能让他们感受到幸福和爱。我想，我作为一个孩子，应该如何爱自己的父母，如何爱这里的他们，是我需要不断修炼和成长的，希望你们与我一起，见证爱和成长。

文章来源：前海人寿南宁医院 

前海人寿南宁护理院

前海人寿幸福之家南宁康养社区

护理部 周海发

文责自负