美澳广西医院以“一切以客户及其家属为中心”的服务理念，致力于为每位就诊客户提供国际化、高品质的医疗健康管理服务。

      我们一直坚持做有温度的医疗，时刻践行着BEST核心价值观：“不忘初心Belief，高效运营Effciency，品质服务Satisfaction，共同成长Thriviing”。

      为了方便外籍客户来我院就医，建立了国际门诊部，由有临床医学英语、护理英语专业丰富的医护组成专护小组，已累计为近30位外籍人士提供专业诊疗护理服务，30个数字的背后，是30个家庭的信任和与托付，虽微小，但我们坚信星星之火亦可燎原！“I'll try my best to help you! ”这是我们对每一位外籍客户说的最多的一句话。曾经我以为尽力助人需要作出惊天动地的壮举，而在日常工作中，平凡岗位上的点滴坚守，就是对我院“BEST”核心价值观最好的践行。医疗护理无国界，温情暖人心。语言有差异，但善意和关怀没有界限；地域有距离，但医者守护不分国籍。  

      那天下午只见一位神情疲惫的外籍人士和一位幼小的孩童缓缓走来，步履略显沉重，眉宇间藏着难以掩饰的难受与虚弱。得知他是我院在住客户的家属。从清晨到中午就出现了呕吐、腹泻、伴有低热、偏头痛等一系列不适症状，整个人看起来十分虚弱。我立即上前引导到留观床上休息。并通知医生到床边看诊，察觉到他中文沟通不畅，在询问病史时，用简单温和的英文与其交流，我放慢语速，搭配温柔的手势、真诚的眼神，一点点询问、一遍遍确认，不放过任何病情细节，协助医生耐心反复沟通，生怕耽误诊疗；打针输液时，手法轻柔娴熟，操作前轻声安抚，操作中时刻留意他的神情，尽全力减轻他的不适感。

      得知他的家属不方便来照顾他，看他起身困难，我立刻上前轻轻搀扶；看到水杯空了，加上因呕吐后需要漱口，我及时续上温热的白开水协助他漱口、协助他上卫生间、整理床铺，时刻关注他的身体感受。连续三天，我配合他来院治疗的时间来看望他，跟进他的病情变化，及时和医生沟通调整治疗方案。发放药物时，我耐心比划、逐词讲解，把药物作用、用药注意事项等告知他。担心他记不清用药细节，特意用英文标注好服药时间和注意事项，方便他居家对照查看，助力顺利康复。

      诊疗结束后，考虑到他后续还会有健康咨询、用药疑问以及复诊需求，我礼貌征得同意后添加微信，告知他日后在家如果身体还有不舒服，随时可以私信咨询，我会及时为他解答健康疑问，尽力为他提供更多便利。坚持每日微信回访，叮嘱居家护理要点，提醒清淡饮食，忌生冷油腻，遵循少食多餐的原则。 

      点点滴滴的暖心照料他都记在心里，一遍遍的向我道着“Thank you”。看着他从初来时精神萎靡、虚弱憔悴，短短几日便重拾活力、从容交谈，我感到很欣慰，感觉一切付出都是值得的 那一刻，所有工作忙碌疲惫感都烟消云散，心底涌上的，是满满的温暖与动容。我深深懂得，护理无需华丽言辞，也不止于精湛技术，更是藏在细微举动的真诚里，落在贴心照料的责任中。      

      未来将以更专业的医疗护理筑牢健康防线，做延续性的医疗护理服务。用温暖跨越语言隔阂，用真心善待每一位患者。尤其愿让每一位漂泊异国的就诊者，都能在医院内感受到家一般的温暖与安心，让就医之路满是温情，让异乡旅途少一份惶恐、多一份安稳。护理工作平凡又普通，没有惊天动地的壮举，却藏着最动人的人间温情。每一次细心操作、每一句轻声叮嘱、每一次及时相助，都是对护理初心的坚守。往后的工作中我们依旧会带着这份真诚与热爱，无论患者来自何方、无论语言是否相通，都以耐心打破隔阂，用温暖守护生命，让无声的关爱扶平病痛，让护理的温度治愈每一个身处困境的灵魂。

文章来源：美澳广西医院健康管理与全科诊疗中心 

梁艳妍

文责自负